콜센터 이야기

콜센터 상담사는 전화를 받는 매 순간 불확실성을 안고 상담을 합니다. 어떤 고객일지도 모르고, 고객이 무슨 말을 할지도 모른 채 말이죠. 불확실성이 주는 공포에 노출된 상담사는 스트레스를 많이 받을 수밖에 없습니다. 그리고 그 위에 ...

저자

송혜은 저

출판사

지식과감성#

출판일

2023-07-28

세상은 나의 보물섬이다

500만 원 창업부터 매출 10조 앞둔 대기업까지김웅기 회장이 직접 공개하는 글로벌세아의 기적 같은 성장 스토리!35세 직장인이 자본금 500만 원, 직원 2명과 함께 조그만 의류 수출 회사를 창업했다. 의류, 섬유는 사양산업이라며 ...

저자

김웅기 저

출판사

쌤앤파커스

출판일

2024-01-16

하버드 머스트 리드 인사 혁신 전략

기업의 미래 가치를 창출하는 건뛰어난 리더가 아닌 적재적소의 인재!급변하는 비즈니스 환경에서 기업들은 매일이 위기다. 어제의 성공이 오늘의 성공을 보장하지 않고, 오늘의 혁신이 내일의 성과로 이어지지도 않는다. 그러나 이 와중에도 어...

저자

리드 호프만 등저/정수진 역

출판사

매일경제신문사

출판일

2019-11-25