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단 두 글자만 바꿨을 뿐인데
매출이 1.5배 늘어났다!

디지털 시대, 사용자와의 소통이 성공적인 비즈니스의 핵심으로 떠오르면서 글로벌 대기업을 중심으로 마이크로카피가 주목받고 있다. 마이크로카피는 버튼의 문구, 에러 메시지 등에 사용되는 짧고 간결한 문구이지만, 사용자 경험(UX)을 크게 개선해 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있는 강력한 도구이다. 이 책은 마이크로카피 작성법의 핵심 원칙을 자세히 설명하고, 2,000개 이상의 기업에서 검증한 마이크로카피 활용 사례를 통해 마이크로카피를 실무에 적용하는 방법을 안내한다. 빠르게 매출을 올리고자 하는 사업자, 웹/앱 페이지를 운영하는 담당자, 마케터, UX 라이터 등 누구나 활용할 수 있는 짧지만 강력한 마이크로카피와 함께 기업 비즈니스 성과를 끌어올려 보자.

디지털 마케터이자 주식회사 오레콘 대표이사로, 웹 디자인, 마이크로카피 등 웹페이지의 A/B 테스트와 데이터 분석에 근거한 개선법으로 지금까지 3,278개 이상의 기업을 컨설팅했다. 2017년 부터 일본 최초의 마이크로카피 워크숍을 개최, 전국의 경영자와 이커머스 기업을 중심으로 2,364개 이상의 클라이언트 기업에서 마이크로카피를 테스트하고, 자사에서도 외국을 포함해 1,663개가 넘는 사례 검증을 수행했다. 풍부한 데이터에 기반한 노하우로 15분 정도의 컨설팅만으로 전환율 50% 증가, 매출 13배 향상, 총 416.8억 엔 이상의 개선 효과를 거두며 ‘일본 제일’이라는 이름을 얻었다.

들어가며 009

1장 마이크로카피의 매력

_ 대체 마이크로카피란 무엇일까? 016
_ 마이크로카피가 주는 효과 021
_ 마이크로카피가 효과를 내기 쉬운 이유 027

2장 마이크로카피 개선 준비

_ 웹 분석 도구를 도입한다 034
_ 분석 보고서를 보면서 숫자에 익숙해지자 036
_ 달성 목표를 명확하게 설정한다 038
_ A/B 테스트를 수행한다 040
_ 마이크로카피의 전제 조건을 확인한다 043
_ 성공 사례를 다양하게 살펴본다 045

3장 무조건 클릭하고 싶은 강력한 컨버전 버튼의 마이크로카피

_ 컨버전 버튼에 사용한 마이크로카피의 중요성 알기 048
_ 버튼의 문구에서 혜택을 전달한다 052
_ 버튼 주변에 클릭 트리거를 추가한다 055
_ 사용성을 높이기 위해 마이크로카피를 사용한다 064
_ 최대한 간결한 카피를 사용한다 067
_ 행동 지향 용어를 사용한다 068
_ 시점 단어를 사용한다 070
_ 테스트할 수 있는 것 또는 테스트 사용 기간을 전달한다 074
_ 숫자로 전달한다 076
_ 사회적 증명의 원리를 사용한다 082
_ 절약할 수 있는 것을 전달한다 085
_ 추천의 목소리를 전달한다 087
_ 보증, A/S는 ‘리스크 제로’를 전달한다 088
_ 작은 후원(지지)을 요청한다 090
_ 아이콘의 사용성 향상에 마이크로카피를 사용한다 092
_ 링크 텍스트는 사용자와의 ‘약속’ 095

4장 가입률을 높이는 회원 가입 페이지의 마이크로카피

_ 회원 가입을 하지 않아도 서비스를 사용할 수 있는 방법을 제공한다 098
_ 꼭 필요한 개인 정보만 수집한다 102
_ 회원 가입에 대한 불안을 완화시키고, 동기를 부여하라 104
_ 먼저 자신들의 정보부터 공개한다 107
_ 회원 가입에 정보가 필요한 이유를 전달한다 109
_ SNS에 자동으로 게시하지 않음을 전달한다 113
_ 마이크로카피를 템플릿으로 만들지 않는다 115
_ 회원 가입으로 얻을 수 있는 장점을 전달한다 120
_ 정보량을 한 번에 소화할 수 있는 크기로 조정한다 123
_ 사용자의 행동을 안내한다 126
_ 등록 정보를 변경할 수 있음을 전달한다 128

5장 손쉽게 독자를 늘리는 메일 매거진 구독 폼의 마이크로카피

_ 적절한 위치에 메일 매거진 구독 폼을 배치한다 132
_ 브랜드의 ‘다움’을 각인시킨다 134
_ 구독 폼 영역에서 추천사나 스팸 대책, 발신 빈도를 전달한다 137
_ 브랜드의 개성에 맞는 고유한 팝업을 사용한다 141
_ 메일 매거진의 푸터에는 구독 취소 링크를 삽입한다 143
_ 감사 페이지에도 마이크로카피를 더하자 147
_ 확실하게 메일이나 제안을 받을 수 있도록 안내한다 149
_ Do Not Reply 메일은 사용하지 않는다 150

6장 지원 의지를 담은 고객 지원 페이지의 마이크로카피

_ Basecamp에서 고객 지원 정신을 배운다 154
_ 문의에 대한 답변 예상 시간을 전달한다 156
_ 사이트의 도움말 페이지로 링크를 연결한다 158
_ 형식에 구애받지 않도록 한다 160
_ 작은 영역이라도 놓치지 않고 신경을 쓴다 162
_ 기입 항목이 많을 때는 약속의 체크 박스를 사용한다 164

7장 원만한 작성을 돕는 플레이스홀더의 마이크로카피

_ 사라지면 곤란한 정보는 라벨에 표시한다 168
_ 사용자가 행동하도록 안내한다 172
_ 사이트의 검색 창 사용을 돕는다 178
_ 사용자의 사용 방법에 맞춘 마이크로카피를 넣는다 182
_ 기입하기 쉬운 폼 라벨로 한다 184

8장 고객의 마음을 파고드는 에러 메시지 마이크로카피

_ 대화형 어투를 사용한다 188
_ 전문 용어를 사용하지 않는다 195
_ 모호함을 피한다 197
_ 사용자를 꾸짖지 않는다 200
_ 건설적인 조언을 한다 202
_ 힌트를 전달한다 204

9장 입소문이 널리 퍼지는 404 페이지의 마이크로카피

_ 커스텀 404 페이지를 준비한다 206
_ 404를 브랜드의 언어로 바꾼다 208
_ 공감·동의의 메시지를 전달한다 210
_ 구체적인 해결책을 제시해 기회 손실을 막는다 211
_ 브랜딩의 기회로 바꾼다 215
_ 놀러 가고 싶은 마음을 가득히 217
_ 상품 페이지로 유도한다 220

10장 사용자 경험을 풍부하게 하는 마이크로카피 모음

_ 사용자의 기분에 맞추는 마이크로카피 224
_ 사용 방법을 안내하는 마이크로카피 229

11장 마이크로카피 작성을 위한 프레임워크

_ 설계 계획서를 사용해서 생각한다 234
_ 고객의 불안, 걱정, 의문에 초점을 맞춘다 237
_ 고객의 관점에서 생각한다 240
_ 사용자 테스트에서 단서를 찾는다 246
_ 컨텍스트를 파악한다 250
_ 전체가 하나 되는 부드러운 흐름을 설계한다 253
_ 머티리얼 디자인을 참고한다 256

마치며·258
참고 문헌 & 참고 웹사이트·261